Zo gaat Renova Badkamers om met uw gegevens

Versie: 23 juli 2026

Wanneer u een afspraak maakt, een offerte aanvraagt of een renovatie door ons laat uitvoeren, hebben wij bepaalde informatie van u nodig. Op deze pagina leggen we uit welke gegevens dat zijn, waarvoor we ze gebruiken en welke keuzes u daarbij heeft.

Renova Badkamers is een handelsnaam van Renova Living B.V. Renova Living B.V. bepaalt hoe en waarom persoonsgegevens binnen Renova Badkamers worden gebruikt en is daarmee de verwerkingsverantwoordelijke.

Hoe ontvangen wij gegevens?

Meestal ontvangen wij informatie rechtstreeks van u. Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer u:

• Onze website bezoekt;
• Een contact- of offerteformulier invult;
• Een showroomafspraak of adviesgesprek plant;
• Ons belt, mailt of een WhatsAppbericht stuurt;
• Foto’s, afmetingen of een plattegrond van uw badkamer toestuurt;
• Een offerte accepteert;
• Ons klantportaal gebruikt;
• Een betaling verricht;
• Een klacht, servicemelding of garantieaanvraag indient;
• Een beoordeling achterlaat;
• Bij Renova solliciteert.

Soms ontvangen wij informatie via iemand anders, bijvoorbeeld uw partner, aannemer, verhuurder, woningcorporatie, verzekeraar of een leverancier. Wij gebruiken die informatie alleen wanneer dit nodig is voor uw aanvraag of project.

Van eerste aanvraag tot oplevering

Contact en afspraken

Wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, woonplaats en de inhoud van uw aanvraag vastleggen.

Wij gebruiken deze gegevens om:

• Uw vraag te beantwoorden;
• Contact met u op te nemen;
• Een afspraak in de showroom of bij u thuis te plannen;
• Uw wensen alvast voor te bereiden;
• Uw aanvraag aan de juiste medewerker toe te wijzen.

Deze verwerking is nodig om op uw verzoek actie te ondernemen voordat eventueel een overeenkomst wordt gesloten. Een losse contactaanvraag bewaren wij maximaal twee jaar na het laatste inhoudelijke contact.

Advies, inmeting en offerte

Voor het maken van een passend ontwerp en een betrouwbare prijsopgave kunnen wij aanvullende informatie nodig hebben, zoals:

• Uw adres;
• Afmetingen van de badkamer of toiletruimte;
• Plattegronden en technische gegevens;
• Foto’s en video’s van de bestaande situatie;
• Uw materiaal-, stijl- en productvoorkeuren;
• Gewenste werkzaamheden en planning;
• Een 3D-ontwerp van de nieuwe situatie.

Wij gebruiken deze informatie voor het advies, de inmeting, het ontwerp en het opstellen van de offerte.

Offertes die niet worden geaccepteerd, bewaren wij maximaal twee jaar nadat de offerte is verlopen. Wanneer daarna geen overeenkomst ontstaat, verwijderen of anonimiseren wij de informatie die wij niet meer nodig hebben.

Uitvoering van de renovatie

Wanneer u klant wordt, leggen wij een projectdossier aan. Daarin kunnen onder andere staan:

• Uw contact- en adresgegevens;
• De getekende offerte en gemaakte afspraken;
• Het definitieve ontwerp;
• De materiaal- en productkeuzes;
• Lever- en montagegegevens;
• Werkbonnen en planningsinformatie;
• Contact met medewerkers, leveranciers en monteurs;
• Foto’s van de voortgang en technische uitvoering;
• Opleverdocumenten en het garantiecertificaat.

Deze informatie is nodig om materialen te bestellen, werkzaamheden in te plannen, monteurs aan te sturen, het project uit te voeren en de badkamer correct op te leveren.

Project- en contractgegevens bewaren wij in beginsel zeven jaar na het kalenderjaar waarin het project is afgerond. Informatie kan langer worden bewaard wanneer dit nodig is voor een lopende garantieclaim, een geschil of een andere juridische aanspraak.

Betalingen en administratie

Voor facturering en betalingen gebruiken wij onder andere:

• Naam en adres;
• Factuurgegevens;
• Bankrekeningnummer;
• Betaalstatus en betalingskenmerken;
• Bedrijfs-, KvK- en btw-gegevens bij zakelijke klanten.

Wij gebruiken deze gegevens voor onze boekhouding, betalingscontrole en belastingaangiften. Financiële administratie bewaren wij minimaal zeven jaar, omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Service, klachten en garantie

Na oplevering blijven wij uw aanspreekpunt voor vragen, service en garantie. Hiervoor kunnen wij gegevens uit het projectdossier opnieuw gebruiken en aanvullende foto’s, video’s of informatie over het gemelde probleem opvragen.

Wij bewaren deze informatie zolang dit nodig is om de melding af te handelen en om onze rechten en verplichtingen rondom garantie en aansprakelijkheid te kunnen vaststellen.

Foto’s en video’s bij u thuis

Foto’s en video’s tijdens een project kunnen nodig zijn om:

• De oorspronkelijke situatie vast te leggen;
• Leidingen, aansluitingen en constructies te beoordelen;
• Werkzaamheden met monteurs en leveranciers af te stemmen;
• De voortgang en kwaliteit te controleren;
• De oplevering te documenteren;
• Een service-, schade- of garantiekwestie te behandelen.

Wij proberen persoonlijke bezittingen, bewoners, documenten en andere niet-relevante informatie buiten beeld te houden.

Technische projectfoto’s worden niet automatisch reclamemateriaal. Herkenbare beelden van uw woning, gezinsleden of persoonlijke situatie publiceren wij alleen wanneer u daarvoor afzonderlijk toestemming heeft gegeven.

U mag die toestemming later intrekken. De intrekking geldt voor toekomstig gebruik en kan geen reeds verspreid drukwerk terughalen.

Reviews en klantbeoordelingen

Na afronding van een afspraak of project kunnen wij u uitnodigen om uw ervaring te delen. Dit helpt ons onze dienstverlening te verbeteren en geeft andere klanten een beter beeld van Renova.

Het achterlaten van een beoordeling is altijd vrijwillig. Wanneer u zelf een review op Google of een ander openbaar platform plaatst, bepaalt dat platform mede hoe uw gegevens worden verwerkt.

Uw naam, foto, review of klantverhaal wordt niet zonder toestemming door Renova in advertenties gebruikt.

Website, statistieken en advertenties

Bij een bezoek aan onze website kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals:

• IP-adres;
• Type apparaat en browser;
• Bezochte pagina’s;
• Tijdstip en duur van het bezoek;
• Klik- en scrollgedrag;
• Herkomst van het websitebezoek;
• Resultaat van een advertentiecampagne;
• Uw cookievoorkeuren.

Wij gebruiken deze informatie om de website goed te laten werken, problemen op te lossen en te begrijpen welke pagina’s en advertenties effectief zijn.

Afhankelijk van uw cookiekeuze kunnen wij gebruikmaken van diensten zoals:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Meta, waaronder Facebook en Instagram;
• Microsoft Clarity;
• Review- en websiteplug-ins.

Microsoft Clarity kan bijvoorbeeld heatmaps en opnames van website-interacties maken. Daarmee kunnen wij zien waar bezoekers klikken, scrollen of vastlopen.

Uw cookiekeuze

Noodzakelijke cookies zorgen dat de website veilig en technisch correct functioneert.

Statistische cookies helpen ons om het gebruik en de prestaties van de website te meten.

Advertentie- en trackingcookies worden gebruikt om advertentieresultaten te meten en om advertenties beter af te stemmen op interesses.

Niet-noodzakelijke cookies worden pas geactiveerd nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven. Via de cookie-instellingen op de website kunt u uw keuze later aanpassen of intrekken.

Het weigeren van statistische of advertentiecookies heeft geen gevolgen voor het aanvragen van een offerte of het gebruiken van onze dienstverlening.

Beveiligingscamera’s in de showroom

In en rondom onze showroom kunnen beveiligingscamera’s worden gebruikt. Dit doen wij om bezoekers, medewerkers, voertuigen, de showroom en aanwezige goederen te beschermen.

De beelden zijn alleen toegankelijk voor personen die daarvoor bevoegd zijn. Zonder incident worden opnames in beginsel binnen 28 dagen verwijderd.

Wanneer beelden nodig zijn voor onderzoek naar diefstal, schade, bedreiging of een ander incident, kunnen de relevante beelden langer worden bewaard. In zo’n situatie kunnen de beelden worden verstrekt aan de politie, een verzekeraar of een juridisch adviseur.

Met welke partijen werken wij samen?

Renova voert niet ieder onderdeel van haar dienstverlening volledig zelfstandig uit. Daarom kunnen noodzakelijke gegevens worden gedeeld met:

• Leveranciers van tegels, sanitair en bouwmaterialen;
• Transporteurs en bezorgdiensten;
• Monteurs, installateurs en onderaannemers;
• Boekhouders en administratieve dienstverleners;
• Banken en betaaldienstverleners;
• Leveranciers van onze e-mail, hosting en cloudopslag;
• CRM-, plannings-, werkbon- en klantportaalsoftware;
• Website-, analyse- en advertentiedienstverleners;
• Verzekeraars, incassopartners en juridische adviseurs;
• Overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn informatie te verstrekken.

Een leverancier of monteur ontvangt alleen de informatie die nodig is voor zijn gedeelte van de opdracht. Er worden geen adressenbestanden aan commerciële partijen verkocht.

Wanneer een dienstverlener gegevens uitsluitend namens Renova verwerkt, maken wij waar nodig schriftelijke afspraken over het gebruik en de beveiliging daarvan.

Verwerking buiten Europa

Sommige internationale software-, cloud- en advertentiebedrijven kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wij gebruiken dergelijke diensten alleen wanneer er een geldige juridische regeling voor de doorgifte bestaat. Dit kan bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit, Europese modelcontractbepalingen of een andere wettelijk erkende waarborg zijn.

Marketingberichten

Wij sturen geen nieuwsbrieven of algemene aanbiedingen zonder geldige reden of toestemming. U kunt zich bij ieder commercieel bericht direct afmelden.

Na een afmelding kunnen wij uw e-mailadres op een beperkte uitsluitingslijst bewaren. Dat is nodig om te voorkomen dat u later per ongeluk opnieuw marketing ontvangt.

Sollicitaties

Wanneer u bij Renova solliciteert, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw sollicitatie te beoordelen. Dit kunnen uw cv, motivatie, contactgegevens, werkervaring en beschikbaarheid zijn.

Als u niet wordt aangenomen, verwijderen wij uw sollicitatiegegevens in beginsel binnen vier weken na afronding van de procedure. Met uw toestemming kunnen wij deze maximaal één jaar bewaren voor mogelijke toekomstige vacatures.

Wij laten computers niet zelfstandig over u beslissen

Renova gebruikt geen volledig geautomatiseerd systeem dat zonder menselijke beoordeling beslissingen neemt met belangrijke juridische of financiële gevolgen voor u.

Advertentieplatforms kunnen websitebezoekers wel indelen in algemene doelgroepen. Dit gebeurt alleen voor marketing en alleen wanneer u de daarvoor benodigde toestemming heeft gegeven.

Wat kunt u van ons vragen?

U kunt ons verzoeken om:

• Te vertellen welke persoonsgegevens wij van u hebben;
• Een kopie van uw gegevens te verstrekken;
• Onjuiste of onvolledige gegevens te verbeteren;
• Gegevens te verwijderen wanneer wij deze niet meer nodig hebben;
• Het gebruik van bepaalde gegevens tijdelijk te beperken;
• Uw gegevens digitaal over te dragen;
• Uw eerder gegeven toestemming in te trekken;
• Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigde belang;
• Geen direct marketingbericht meer te ontvangen.

Stuur uw verzoek naar contact@renovabadkamers.nl en beschrijf duidelijk wat u van ons vraagt.

Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij een ingewikkeld verzoek kan deze termijn worden verlengd. Wij laten u dat dan tijdig weten.

Om te voorkomen dat iemand anders uw gegevens opvraagt, kunnen wij om aanvullende informatie vragen waarmee wij uw identiteit kunnen controleren. Wij vragen daarbij niet meer gegevens dan nodig is.

Een verwijderingsverzoek betekent niet altijd dat wij alles direct mogen wissen. Bepaalde facturen, overeenkomsten of dossiers moeten wij bijvoorbeeld vanwege wetgeving of een lopend geschil blijven bewaren.

Hoe beschermen wij uw informatie?

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om verlies, misbruik en onbevoegde toegang te voorkomen. Afhankelijk van het systeem gaat het onder andere om:

• Beveiligde verbindingen;
• Persoonlijke gebruikersaccounts;
• Sterke wachtwoorden en waar mogelijk extra verificatie;
• Beperkte toegangsrechten;
• Software- en beveiligingsupdates;
• Back-ups en herstelvoorzieningen;
• Vertrouwelijkheidsafspraken;
• Beveiligingsafspraken met externe dienstverleners.

Denkt u dat gegevens zijn kwijtgeraakt, verkeerd terechtgekomen of onbevoegd zijn bekeken? Meld dit dan zo snel mogelijk via contact@renovabadkamers.nl.

Als u niet tevreden bent

Heeft u vragen of een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. Wij onderzoeken de situatie en proberen deze met u op te lossen.

U mag daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: Autoriteit Persoonsgegevens .